西安呼叫中心的参与者

呼叫中心系统主要功能模块：

　　1电话交换功能（ippbx）：具有所有的PBX功能，支持远程坐席；

　　2客户关系管理（CRM）：客户信息管理、来电弹屏、VIP客户管理、服务记录及备注；

　　3 自动语音应答（IVR）：多长复杂IVR语音导航与分配；

　　4 自动话务分配（ACD）：VIP客户分配、坐席空闲与顺序分配、队列管理；

　　5 话务统计管理：通话详单、坐席话务统计报表、接听统计、坐席示忙统计；

　　 6电话排队管理：根据坐席状态和VIP客户绑定自动分配接听坐席；

　　 7通话录音管理：坐席自动录音、点击直接播放和下载；

　　 8通话质检评价：通话结束客户直接评价，及时考评坐席；

　　9 电话会议管理：支持多方语音电话会议、外部呼入和主动邀请直接参会；

　　 10坐席语音留言：坐席无应答，自动启动语音信箱；　　

　　11 日程提醒功能：日程安排，到期自动提醒；

　 12内部即时消息：坐席直接内部即时消息沟通；

　　13点击拨号外呼：支持WEB点击外呼、人工或者自动批量外呼；
联系电话:029-88220386
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邮箱:fred_126@
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